Atención al Ciudadano en el Sector Público

What Will You Learn?

• Este curso te permitirá desarrollar las competencias y actitudes esenciales para brindar un servicio público de calidad, orientado al respeto, la empatía y la eficiencia en la atención al ciudadano.
• Durante el programa, aprenderás a:
• ✅ Aplicar los principios de la función pública y actuar con ética, transparencia y vocación de servicio.
• ✅ Dominar técnicas de comunicación efectiva para atender de forma presencial, telefónica y virtual.
• ✅ Conocer el marco legal vigente (Ley N° 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General) y su aplicación en la atención ciudadana.
• ✅ Manejar quejas, reclamos y conflictos con profesionalismo y empatía.
• ✅ Promover la inclusión y la igualdad de trato, garantizando el respeto a los derechos de todos los ciudadanos.
• ✅ Fortalecer la imagen institucional mediante una atención eficiente, respetuosa y orientada a resultados.